「ソニー生命の情報が漏れたと聞いたけれど、自分は対象？」「メディケア生命の保険に入っているけど関係ある？」「お客さまWEBサービスやアプリが使えない」と気になっている方に向けて、公式発表に書かれていることだけを整理しました。内容は、ソニー生命保険株式会社が2026年10月28日に公表した「【重要】当社システムに対する不正アクセスの発生および情報漏えいに関するお詫び」と「【重要】お客さまWEBサービス・ソニー生命 アプリ等の一時停止について」、メディケア生命保険株式会社が同じ10月28日に公表した「保険代理店のシステムへの不正アクセスに伴うお客さま情報の漏えいについて」の原文を、2026年10月29日に確認したものです。公式発表に書かれていないことは「公式発表に記載なし」と明記しています。
【結論】ソニー生命は2026年10月28日、ご契約者さま専用サイト「お客さまWEBサービス」などのシステムが第三者による不正アクセスを受け、お客さま情報が漏えいしたことが判明したと公表しました。漏えい件数は約38.5万件です。
- 漏えいが確認されたのは、ソニー生命が保険代理店として取り扱ったメディケア生命保険の保険契約に関するご契約者および被保険者の氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・証券番号・ご契約内容。マイナンバー、クレジットカード情報、保険料振替口座情報は含まれていません
- 10月28日8時からお客さまWEBサービス、ソニー生命 アプリ、ダイレクト請求サービス、申込内容控WEB、書類確認WEB、為替レート照会システムの利用を一時停止。復旧時期は「現時点で未定」です
- 問い合わせはソニー生命の臨時フリーダイヤル 0120-833-344（9:00～17:30・日曜日、ゴールデンウィーク、年末年始を除く）、メディケア生命のお問い合わせ窓口 0120-315-056（平日 9:00～18:00、土日 9:00～17:00・祝日および年末年始を除く）
📋 2026年 国内の情報漏えい・サイバー攻撃 一覧（毎日更新）
公式発表のあった事案を362件掲載。自分が対象かどうかは、各事案の「自分は対象？」の記事で確認できます。
直近の公表:
自分は対象？公式発表でわかること早見表
ソニー生命とメディケア生命のお知らせが、対象者と利用者への案内について書いているのは次の範囲です。どちらも「漏えい」という言葉を使い、ソニー生命は「漏えいしたことが判明しました」、件数は「約 38.5 万件」としています。
| 知りたいこと | 公式発表に書かれていること |
|---|---|
| ソニー生命を通じて加入したメディケア生命の保険 | 対象。ソニー生命は「当社が保険代理店として取り扱ったメディケア生命保険株式会社の保険契約に関するご契約者および被保険者の個人情報」の漏えいを確認したとしています |
| 契約者ではなく被保険者（保険をかけられている人） | 対象に含まれます。公表文は「ご契約者および被保険者」と書いています |
| ソニー生命以外の経路で加入したメディケア生命の保険 | メディケア生命は「ソニー生命保険株式会社による募集契約以外のお客さま情報につきましては、情報漏えいの事実はございません」としています |
| ソニー生命自身の保険契約 | 公式発表に記載なし。ソニー生命のお知らせが「漏えいが確認された個人情報」として挙げているのは、メディケア生命の保険契約に関する情報だけです |
| 解約済み・満期になった契約 | 公式発表に記載なし |
| 自分が対象かを調べる方法 | 照会ページの案内は公式発表に記載なし |
| 対象者への連絡 | ソニー生命は「対象となるお客さまには、順次ご連絡をさせていただきます」。連絡の方法（郵送・電話など）と時期は公式発表に記載なし |
| 不正使用の有無 | ソニー生命・メディケア生命とも「現時点（2026 年 10 月 28 日現在）で、お客さま情報が不正使用された事実は確認されておりません」 |
| 含まれていない情報 | 「マイナンバー、クレジットカード情報および保険料振替口座情報は含まれておりません」 |
| 問い合わせ先 | ソニー生命 臨時フリーダイヤル 0120-833-344／メディケア生命 お問い合わせ窓口 0120-315-056（受付時間は次の表） |
ソニー生命のお知らせはソニー生命「【重要】当社システムに対する不正アクセスの発生および情報漏えいに関するお詫び」（PDF）、メディケア生命のお知らせはメディケア生命「保険代理店のシステムへの不正アクセスに伴うお客さま情報の漏えいについて」（PDF）に掲載されています。メディケア生命のお知らせは、ソニー生命を「当社が保険代理店業務を委託しているソニー生命保険株式会社」と書き、ソニー生命の公表内容のPDFを参考として示しています。
どの経路で加入したかで分かれる
メディケア生命の保険は、ソニー生命を通じて申し込む経路のほか、通販や保険ショップなど別の経路でも申し込めます。今回の公表で漏えいが確認されたのは、ソニー生命が募集した（ソニー生命を通じて申し込んだ）メディケア生命の契約に関する情報です。どの経路で加入したかわからない場合や、自分が対象か気になる場合は、次の窓口に確かめるのが確実です。
問い合わせ窓口
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ソニー生命 カスタマーセンター 臨時フリーダイヤル（本件の相談窓口） | 0120-833-344 | 9:00～17:30（日曜日、ゴールデンウィーク、年末年始を除く） |
| ソニー生命 カスタマーセンター（サービス停止中のお急ぎのお手続き） | 0120-158-821 | 9:00～17:30（日曜日、ゴールデンウィーク、年末年始を除く） |
| メディケア生命 お問い合わせ窓口（フリーダイヤル） | 0120-315-056 | 平日 9:00～18:00、土日 9:00～17:00（祝日および年末年始を除く） |
サービス停止中のお急ぎのお手続きについて、ソニー生命は「担当者またはカスタマーセンター（電話番号 0120－158－821）までご連絡ください」と案内しています。電話をかける前に、番号を公式のお知らせで確かめてください。
何が漏えいした？公表された項目と件数
ソニー生命のお知らせは「漏えいが確認された個人情報」として、次の内容を挙げています。メディケア生命のお知らせも同じ項目と件数です。
| 区分 | 公式発表の内容 |
|---|---|
| 対象となる情報 | ソニー生命が保険代理店として取り扱ったメディケア生命保険株式会社の保険契約に関する、ご契約者および被保険者の個人情報 |
| 漏えいした項目 | 氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、証券番号、ご契約内容 |
| 漏えい件数 | 約38.5万件 |
| 含まれていない情報 | マイナンバー、クレジットカード情報、保険料振替口座情報 |
| 不正使用 | 現時点（2026年10月28日現在）で、不正使用された事実は確認されていない |
件数は公表どおり「約38.5万件」で、契約者と被保険者の内訳や、1件が1人を指すのか1契約を指すのかは書かれていません。「ご契約内容」に具体的にどの項目（保険の種類・保障額など）が含まれるかも、公式発表には記載がありません。
止まっているサービスと復旧時期
ソニー生命は「被害拡大の防止を目的として、対象システムへの外部からのアクセスを遮断するとともに、関係するサービスを停止しています」とし、別のお知らせ「【重要】お客さまWEBサービス・ソニー生命 アプリ等の一時停止について」で、「緊急メンテナンスのため」次のサービスの利用を一時停止していると案内しています。
| 項目 | 公式発表の内容 |
|---|---|
| 利用できないサービス・機能 | お客さまWEBサービス、ソニー生命 アプリ、ダイレクト請求サービス、申込内容控WEB、書類確認WEB、為替レート照会システム |
| 停止日時 | 2026/10/28 8:00 |
| 復旧時期 | 現時点で未定です |
| お急ぎのお手続き | 担当者またはカスタマーセンター（0120-158-821）へ連絡 |
| 再開の知らせ | 「サービス再開情報等は、公式ホームページ（https://www.sonylife.co.jp）でお知らせします」 |
停止のお知らせはソニー生命「【重要】お客さまWEBサービス・ソニー生命 アプリ等の一時停止について」（PDF）で確認できます。なお、メディケア生命も同じ10月28日に、お知らせ・更新情報のページで「システムメンテナンスのため」マイページ新規利用登録が利用できないと案内しています（電子的控除証明書の発行は「メディケア生命マイナ手続きポータルサイト」で手続きできるとしています）。このメンテナンスと今回の件との関係は、お知らせに書かれていません。
漏えいした項目ごとに気をつけたいこと
電話番号・住所・氏名：保険会社を名乗る連絡にその場で答えない
ソニー生命とメディケア生命は、どちらも「お客さまへのお願い」として次のように呼びかけています。
- 「当社を装ったメール・SMS・電話にご注意ください」
- 「当社がメールや電話で、パスワード、暗証番号、ワンタイムパスワード等をお尋ねすることはありません」
ソニー生命は今回の件とは別に、以前からソニー生命「当社を偽装した不審サイトや不審メール、不審電話、不審アプリにご注意ください」のページで注意を呼びかけています。このページでは、自動音声で「ソニー生命」を名乗り料金の未納を知らせて金銭をだまし取ろうとする電話の事例を挙げ、「当社では、自動音声ガイダンスを用いて、契約状況に関する事項や、料金の未納について、新契約のご案内を通知することは行っておりません」としています。また「+1」「+86」など海外からと思われる番号から始まる着信の例を挙げ、「当社では、海外からお客さまへ直接お電話を差し上げることはありません」と書いています。
保険会社を名乗る電話がかかってきても、その場で答えず、公式発表に書かれた窓口に自分からかけ直すと確かめやすくなります。かかってきた番号の調べ方は迷惑電話番号の検索・調べ方（総務省の公開情報で確認する手順）、桁数から国内か海外かを見分ける方法は電話番号の桁数一覧（海外からの着信を見分ける方法）にまとめています。海外の番号からの着信に出てしまった場合は国際電話に出てしまったときの対処法、国際電話そのものを止めたい場合は国際電話の着信拒否の申し込み手順を参考にしてください。
証券番号・ご契約内容：契約を知っているような連絡でも信用しない
今回は証券番号やご契約内容も漏えいした項目に含まれています。ここから先は公式発表の案内ではなく一般的な注意ですが、証券番号や契約内容を言い当てる連絡があっても、それだけで本物の保険会社からの連絡とは判断できません。給付金の手続きや保険料の支払いをうながす連絡を受けたときは、連絡してきた相手の番号やメールのリンクではなく、契約時の書類や公式サイトに載っている窓口に自分から確かめてください。
ソニー生命の注意喚起のページは、保険料の「未納」「請求」「支払期限」などを装って外部決済サービスや送金アプリでの支払いをうながす手口が確認されているとし、「外部決済サービスや送金アプリを通じて送金・支払をお願いすることは一切ありません」としています。
今やること（公式の案内と一般的な対策）
公式が案内していること（順番に）
- ソニー生命・メディケア生命を名乗るメール・SMS・電話に注意する：パスワード、暗証番号、ワンタイムパスワードなどを聞かれても答えない（両社とも、メールや電話でこれらを尋ねることはないとしています）
- 対象者への連絡を待つ：ソニー生命は「対象となるお客さまには、順次ご連絡をさせていただきます」としています
- サービス停止中の急ぎの手続きは電話で：担当者またはソニー生命 カスタマーセンター（0120-158-821）へ
- 不安な点は窓口へ：ソニー生命 臨時フリーダイヤル 0120-833-344、メディケア生命 お問い合わせ窓口 0120-315-056
- サービス再開は公式ホームページで確かめる：ソニー生命は再開情報などを公式ホームページで知らせるとしています
ソニー生命の注意喚起のページは、偽メールのリンクから「お客さまWEBサービス」のログイン画面をまねた画面に誘導されるおそれがあるとし、表示された画面にIDやパスワードなどを入力してしまった場合は「速やかにパスワード変更の手続をしてください」、送金してしまった可能性や心配がある場合は「速やかに最寄りの警察署へご相談ください」と案内しています。
一般的な対策（公式の案内ではないもの）
次の内容は今回の公式発表に書かれている案内ではなく、氏名・電話番号・住所などの漏えいが公表されたときに一般的に行われている対策です。
- お客さまWEBサービスは10月28日から停止しているため、ログインや手続きを求めるメールやSMSが届いてもリンクは開かず、ソニー生命の公式ホームページで再開の知らせを確かめる。警察庁は「電子メールやＳＭＳ内のリンクを安易にクリックせず、あらかじめ公式サイトを「お気に入り」や「ブックマーク」に登録しておいたり、公式アプリを活用するなどして正しいサイトに接続するようにしてください」としています（警察庁「フィッシング対策」）
- ソニー生命は「既に金融庁へ報告を行っており」としていますが、金融庁や「調査担当」などを名乗って連絡が来ても、その場でお金の支払いや個人情報の提供に応じない。今回の公式発表には、金融庁をかたる連絡についての記載はありません
- 郵送物やメールで届いた連絡に書かれた電話番号ではなく、保険証券や公式サイトに載っている窓口の番号と照らし合わせてからかける
- 偽の画面にパスワードを入力してしまった場合、同じパスワードをほかのサービスでも使っていればそちらも変えておく。パスワードの考え方はパスワード流出への今すぐできる安全対策で整理しています
- 個人情報の取り扱いについて相談したい場合は、個人情報保護委員会「個人情報保護法相談ダイヤル」（03-6457-9849・9:30～17:30、土日祝日及び年末年始を除く）も使えます
補償・お詫びはある？
ソニー生命は「お客さまをはじめ、関係者の皆さまに多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申しあげます」、メディケア生命は「深くお詫び申し上げます」としています。補償やお詫びの品などについては、公式発表時点で記載がありません（2026年10月29日確認）。
経緯・原因と公表の履歴
ソニー生命のお知らせによると、原因は「当社システムに対して第三者から不正にアクセスされたこと」で、「なお詳細は調査中です」としています。不正アクセスの手口や侵入の経路は書かれていません。ソニー生命は「既に金融庁へ報告を行っており」、今後も調査を続けるとともにシステムの早期復旧に取り組むとしています。現在は原因と影響範囲の特定を進めており、「確認状況等につきましては、あらためてお知らせいたします」としています。メディケア生命は「同様の事態を生じさせないよう、再発防止に努めてまいります」としています。
| 日付 | 公表・出来事 |
|---|---|
| 2026年10月27日（火） | ソニー生命のシステムに対して第三者から不正にアクセスされたことが判明 |
| 2026年10月28日（水）8:00 | お客さまWEBサービス、ソニー生命 アプリなど6つのサービス・機能の利用を一時停止 |
| 2026年10月28日（水） | ソニー生命が「【重要】当社システムに対する不正アクセスの発生および情報漏えいに関するお詫び」と「【重要】お客さまWEBサービス・ソニー生命 アプリ等の一時停止について」を公表。メディケア生命が「保険代理店のシステムへの不正アクセスに伴うお客さま情報の漏えいについて」を公表 |
2026年10月29日に確認した時点で、ソニー生命の公式ホームページの「重要なお知らせ」と、メディケア生命「お知らせ・更新情報」に本件の続報は出ていません。
ほかの事案（同じ時期に公表された情報漏えい）
生命保険会社の事案はオリックス生命の情報漏えい（漏れた項目と今やること）、同じ時期に公表された会員情報の事案はSo-netの情報漏えい（漏れた項目と窓口）でも、公式発表をもとに整理しています。そのほかの事案は2026年 国内の情報漏えい・サイバー攻撃 一覧で確認できます。
よくある質問
ソニー生命の情報漏えいで、自分が対象か確認する方法はありますか？
A. 公式発表には、自分が対象かどうかを調べるページの案内はありません（2026年10月29日確認）。ソニー生命は「対象となるお客さまには、順次ご連絡をさせていただきます」としていますが、連絡の方法や時期は書かれていません。気になる場合は、ソニー生命の臨時フリーダイヤル 0120-833-344（9:00～17:30・日曜日、ゴールデンウィーク、年末年始を除く）に確認してください。
メディケア生命の保険に入っています。対象ですか？
A. 対象は、ソニー生命が保険代理店として取り扱ったメディケア生命の保険契約の契約者と被保険者です。メディケア生命は「ソニー生命保険株式会社による募集契約以外のお客さま情報につきましては、情報漏えいの事実はございません」としています。加入の経路がわからない場合は、メディケア生命のお問い合わせ窓口 0120-315-056（平日 9:00～18:00、土日 9:00～17:00・祝日および年末年始を除く）に確認してください。
ソニー生命の保険に入っています。対象ですか？
A. ソニー生命のお知らせが漏えいが確認された個人情報として挙げているのは、同社が保険代理店として取り扱ったメディケア生命の保険契約に関する契約者と被保険者の情報だけで、ソニー生命自身の保険契約の情報については記載がありません（2026年10月29日確認）。原因と影響範囲は特定を進めているとされているため、気になる場合はソニー生命の臨時フリーダイヤル 0120-833-344 に確認してください。
お客さまWEBサービスやソニー生命 アプリはいつ使えるようになりますか？
A. ソニー生命は、お客さまWEBサービス、ソニー生命 アプリ、ダイレクト請求サービス、申込内容控WEB、書類確認WEB、為替レート照会システムの利用を2026年10月28日8時から一時停止しており、復旧時期は「現時点で未定です」としています。サービス再開情報などは公式ホームページで知らせるとしています。急ぎの手続きは、担当者またはカスタマーセンター 0120-158-821 に連絡するよう案内しています。
ソニー生命やメディケア生命を名乗るメールやSMS、電話が来たらどうすればいいですか？
A. ソニー生命とメディケア生命は「当社を装ったメール・SMS・電話にご注意ください」とし、メールや電話でパスワード、暗証番号、ワンタイムパスワードなどを尋ねることはないとしています。リンクを開いたり、その場で答えたりせず、公式発表に書かれた窓口（ソニー生命 0120-833-344、メディケア生命 0120-315-056）に自分から連絡して確かめてください。
まとめ
- ソニー生命の「お客さまWEBサービス」などのシステムが第三者による不正アクセスを受け、2026年10月27日に判明。約38.5万件の個人情報の漏えいを10月28日に公表
- 漏えいが確認されたのは、ソニー生命が保険代理店として取り扱ったメディケア生命の保険契約に関する契約者・被保険者の氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・証券番号・ご契約内容。マイナンバー、クレジットカード情報、保険料振替口座情報は含まれない。ソニー生命以外の経路の募集契約は漏えいなし（メディケア生命）
- 10月28日8時からお客さまWEBサービス、ソニー生命 アプリなど6つのサービス・機能を停止。復旧時期は未定で、再開情報は公式ホームページで知らせる
- 両社を装うメール・SMS・電話に注意。問い合わせはソニー生命 臨時フリーダイヤル 0120-833-344、メディケア生命 0120-315-056。補償は公式発表に記載なし
この記事は、2026年10月28日のソニー生命保険株式会社とメディケア生命保険株式会社の公式発表までの情報（2026年10月29日確認）で書いています。原因と影響範囲は調査中とされ、ソニー生命は確認状況などをあらためて知らせるとしているため、続報が出た場合は各社の公式のお知らせを優先してください。
📋 2026年 国内の情報漏えい・サイバー攻撃 一覧（毎日更新）
公式発表のあった事案を362件掲載。自分が対象かどうかは、各事案の「自分は対象？」の記事で確認できます。
直近の公表:
出典
- ソニー生命保険株式会社「【重要】当社システムに対する不正アクセスの発生および情報漏えいに関するお詫び」（PDF）（2026年10月28日・2026年10月29日確認）
- ソニー生命保険株式会社「【重要】お客さまWEBサービス・ソニー生命 アプリ等の一時停止について」（PDF）（2026年10月28日・2026年10月29日確認）
- メディケア生命保険株式会社「保険代理店のシステムへの不正アクセスに伴うお客さま情報の漏えいについて」（PDF）（2026年10月28日・2026年10月29日確認）／メディケア生命「お知らせ・更新情報」
- ソニー生命「当社を偽装した不審サイトや不審メール、不審電話、不審アプリにご注意ください」（2026年10月29日確認）
- 警察庁「フィッシング対策」／個人情報保護委員会「個人情報保護法相談ダイヤル」
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