「無印良品のアプリから情報が流出したかもしれないと聞いたけれど、自分は対象？」「退会していても関係ある？」「無印良品を名乗るメールが来たらどうすればいい？」と気になっている方に向けて、公式発表に書かれていることだけを整理しました。内容は、株式会社良品計画が2026年10月30日に公表した「無印良品の公式アプリ『MUJIアプリ』におけるお客さま情報流出の可能性について」の原文（公式PDF）を、2026年10月30日に確認したものです。公式発表に書かれていないことは「公式発表に記載なし」と明記しています。
【結論】良品計画は2026年10月30日、無印良品の公式アプリ「MUJIアプリ」で、同社が保有するお客さま情報の一部が外部に流出した「可能性」があると公表しました。
- 流出した可能性がある情報はメールアドレス・生年月日・性別。クレジットカード情報・氏名・住所・電話番号等は含まれないとしています。対象は最大約2,726万件（退会した人の情報を含む）
- 現時点で、ダークウェブ等への流出や、情報を悪用した被害は確認されていないとしています。対象者には「順次ご連絡」する予定で、自分が対象かを調べるページの案内は公式発表に記載なし
- 同社は、情報を悪用した「なりすましメール」が届く可能性があるとして、記載されたURLをクリックしない・個人情報を入力しないよう呼びかけています。問い合わせはお客様相談室（0120-64-0772・月〜土 9:30〜17:00、日曜および年末年始を除く）
📋 2026年 国内の情報漏えい・サイバー攻撃 一覧（毎日更新）
公式発表のあった事案を378件掲載。自分が対象かどうかは、各事案の「自分は対象？」の記事で確認できます。
直近の公表:
自分は対象？公式発表でわかること早見表
良品計画のお知らせは、MUJIアプリにおいて「当社が保有するお客さま情報の一部が外部に流出した可能性があることを確認しました」としています。項目の見出しも「外部流出の可能性がある情報」で、流出が確定したとは書かれていません。対象者と利用者への案内について書かれているのは次の範囲です。
| 知りたいこと | 公式発表に書かれていること |
|---|---|
| 対象になる人 | 無印良品の公式アプリ「MUJIアプリ」のお客さま。件数は「最大 約2,726万件（退会されたお客さまの情報を含みます）」 |
| 流出した可能性がある情報 | メールアドレス・生年月日・性別 |
| 含まれない情報 | 「クレジットカード情報、氏名、住所、電話番号等の情報は含まれません」 |
| 対象者への連絡 | 「情報が漏洩した可能性のあるお客さまへは、順次ご連絡をさせていただきます」。連絡の方法（メール・アプリ内のお知らせなど）と時期は記載なし |
| 連絡が来ない場合 | 公式発表に記載なし |
| 退会した人 | 件数に「退会されたお客さまの情報を含みます」と書かれています |
| 自分が対象かを調べる方法 | 照会ページの案内は公式発表に記載なし。問い合わせはお客様相談室で受け付けています |
| アプリ・ネットストアは使える？ | 「現在MUJIアプリや無印良品ネットストアは、正常にご利用いただけます」 |
| パスワードの変更 | 公式発表に記載なし（パスワードは流出の可能性がある情報に挙げられていません） |
| 補償 | 公式発表時点で記載なし |
| 問い合わせ先 | 株式会社良品計画 お客様相談室 フリーダイヤル 0120-64-0772（月〜土 9:30〜17:00、日曜および年末年始を除く） |
お知らせの原文は、良品計画 公式サイトのニュース「無印良品の公式アプリ『MUJIアプリ』におけるお客さま情報流出の可能性について」と、同じページに添付された公式発表のPDFで読めます。
問い合わせ窓口
| 窓口 | 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 株式会社良品計画 お客様相談室 | フリーダイヤル（無料）0120-64-0772 | 月〜土 9:30〜17:00（日曜および年末年始を除く） |
公式発表に載っている一般の問い合わせ先は、このお客様相談室です（メールアドレスが載っているのは報道関係者向けの窓口です）。窓口に連絡するときは、届いたメールに書かれた電話番号やリンクではなく、公式発表に載っている番号を使うと確かめやすくなります。
何が流出した可能性がある？公表された項目と件数
お知らせの「外部流出の可能性がある情報」と「対象件数」に書かれている内容は次のとおりです。
| 区分 | 公式発表の内容 |
|---|---|
| 外部に流出した可能性がある情報 | メールアドレス・生年月日・性別 |
| 含まれない情報 | クレジットカード情報・氏名・住所・電話番号等 |
| 対象件数 | 最大 約2,726万件（退会したお客さまの情報を含む） |
| 悪用の状況 | 「現時点では、ダークウェブ等への当該お客さま情報の流出、および当該情報を悪用した被害は確認されておりません」 |
公式発表の表現は、すべて「流出した可能性がある」という書き方です。件数も「最大」とされており、実際に外部へ出た件数が約2,726万件と確定したわけではありません。同社は「外部への情報流出が確認された場合には、速やかにプレスリリース等でお知らせいたします」としています。
今回の項目にはパスワードは挙げられておらず、氏名・住所・電話番号も含まれないとされています。このため、公式発表が注意を呼びかけているのは、メールアドレスあてに届く「なりすましメール」です。
流出した可能性がある項目ごとに気をつけたいこと
メールアドレス：無印良品を名乗る「なりすましメール」に注意
同社はお知らせの「お客さまへのお願い」で、「今後、当該情報を悪用した『なりすましメール』が発生する可能性があります」としたうえで、「不審なメールを受信された場合は、記載されたURLをクリックしたり、個人情報を入力したりしないよう、十分にご注意いただきますよう、お願いいたします」と案内しています。
無印良品やMUJIアプリの名前、特典・クーポン・ポイント・アカウントの確認などをうたうメールであっても、公式発表の呼びかけどおり、メール内のURLは開かず、ログイン情報・カード番号・住所などの個人情報を入力しないことが基本です。内容を確かめたい場合は、メールのリンクではなく、ふだん使っているMUJIアプリや、ブックマークした公式サイトから確認する方法があります。
生年月日・性別：本物らしく見えるメールでも油断しない
生年月日と性別は、メールアドレスと一緒に流出した可能性がある情報です。生年月日や性別の悪用について、公式発表に個別の案内はありません。一般的には、誕生日や年代に触れた文面のメールは本物らしく見えやすいため、自分の情報が書かれていることだけで正規の連絡だと判断しないことが大切です。誕生月の特典などをうたうメールでも、公式の呼びかけと同じく、記載されたURLをクリックしない・個人情報を入力しない対応で考えてください。
パスワード：変更の案内は公式発表に記載なし
今回の流出の可能性がある情報にパスワードは含まれておらず、MUJIアプリのパスワード変更が必要かどうかについて、公式発表に記載はありません（2026年10月30日確認）。一般的な考え方として、同じメールアドレスとパスワードの組み合わせを複数のサービスで使い回していると、どこか1か所から漏れたときにほかのサービスにも影響が広がるおそれがあります。使い回しの見直し方はパスワード流出の真相と今すぐできる安全対策で解説しています。
クレジットカード・住所・電話番号：含まれないと公表
同社は「クレジットカード情報、氏名、住所、電話番号等の情報は含まれません」としています。カードの停止や再発行についての案内も、公式発表にはありません。一方で、なりすましメールに書かれたリンク先の偽サイトにカード番号などを入力すると、そこから新たに情報が渡ってしまうため、メール経由で入力しないことが大切です。
今やること（公式の案内と一般的な対策）
公式が案内していること（順番に）
- 不審なメールを受信したら、記載されたURLをクリックしない（情報を悪用した「なりすましメール」が発生する可能性があるため）
- 不審なメールに個人情報を入力しない
- 同社からの連絡を確かめる。情報が漏洩した可能性のある人には「順次ご連絡をさせていただきます」とされています（方法・時期は記載なし）
- 本件について問い合わせたいときは、お客様相談室（0120-64-0772・月〜土 9:30〜17:00、日曜および年末年始を除く）を使う
同社は、MUJIアプリと無印良品ネットストアは現在「正常にご利用いただけます」としています。アプリの利用を止める必要があるという案内は、公式発表にはありません。
一般的な対策（公式の案内ではないもの）
次の内容は今回の公式発表に書かれている案内ではなく、メールアドレスなどの流出の可能性が公表されたときに一般的に行われている対策です。
- メールのリンクからログインせず、公式サイトや公式アプリから確かめる。警察庁は「電子メールやＳＭＳ内のリンクを安易にクリックせず、あらかじめ公式サイトを「お気に入り」や「ブックマーク」に登録しておいたり、公式アプリを活用するなどして正しいサイトに接続するようにしてください」としています（警察庁「フィッシング対策」）
- フィッシングと思われるメールが届いたら、情報提供ができます。フィッシング対策協議会は「メールや SMS 内のリンクをクリックせずに、そのメールを「フィッシング報告受付メールアドレス」まで転送ください」としています（フィッシング対策協議会「フィッシングの報告」）
- MUJIアプリと同じメールアドレス・パスワードをほかのサービスでも使っている場合は、そちらのパスワードを別のものに変える（パスワードは今回の項目に含まれていませんが、使い回しの見直しとして）
- 不審なメールに情報を入力してしまった、お金を払ってしまったなどで困ったときは、消費者ホットライン「188」（消費者庁）で身近な消費生活相談窓口を案内してもらえます
- 個人情報の取り扱いについて相談したい場合は、個人情報保護委員会「個人情報保護法相談ダイヤル」（03-6457-9849・9:30～17:30、土日祝日及び年末年始を除く）も使えます
補償・お詫びはある？
お知らせでは「お客さまをはじめ、関係する皆様にご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます」とお詫びを述べています。一方、ポイントやクーポンの付与、金銭的な補償などについては、公式発表時点で記載なしです（2026年10月30日確認）。
経緯・原因と公表の履歴
お知らせの「対応状況」には、「外部からの不正なアクセスを検知し、該当箇所へのアクセスの遮断および修正の適用を行いました」と書かれています。不正なアクセスを検知した日、アクセスの経路や期間、どのような不備だったのかは書かれていません。個人情報保護委員会への報告や警察への届出についての記載もありませんが、同社は「引き続き、個人情報保護に関わる法令に則り、適切な措置をいたします」としています。
今後については、「開発会社・関係会社のご協力のもと、セキュリティ対策と監視体制のさらなる強化を実施してまいります」としています。
| 日付 | 公表・出来事 |
|---|---|
| 日付の記載なし | 外部からの不正なアクセスを検知し、該当箇所へのアクセスの遮断と修正の適用を実施 |
| 2026年10月30日 | 良品計画が「無印良品の公式アプリ『MUJIアプリ』におけるお客さま情報流出の可能性について」を公表（公式サイトのニュース・PDF） |
2026年10月30日に確認した時点で、本件の続報は出ていません。外部への流出が確認された場合は、同社がプレスリリース等で知らせるとしています。
ほかの事案（メールアドレスが対象になった情報漏えい）
同じ時期に公表された事案は松屋アプリの情報漏えい（漏れた項目と窓口）やosinaの情報漏えい（漏れた項目と窓口）、花キューピットの情報漏えい（漏れた項目と窓口）でも、公式発表をもとに整理しています。メールアドレスの流出の可能性が公表された事案はヌーラボのメールアドレス流出の可能性やJR九州Web会員のメール漏えい可能性もあります。そのほかの事案は2026年 国内の情報漏えい・サイバー攻撃 一覧（毎日更新）で確認できます。
よくある質問
MUJIアプリの情報流出で、自分が対象か確認する方法はありますか？
A. 公式発表には、自分が対象かどうかを調べるページの案内はありません（2026年10月30日確認）。良品計画は、情報が漏洩した可能性のある人には順次連絡するとしています。連絡の方法と時期は書かれていません。問い合わせはお客様相談室（0120-64-0772・月〜土 9:30〜17:00、日曜および年末年始を除く）で受け付けています。
MUJIアプリを退会した人も対象ですか？
A. 公式発表は、対象件数を「最大 約2,726万件（退会されたお客さまの情報を含みます）」としています。退会した人の情報も件数に含まれていますが、退会した人のうち誰が対象になるかや、退会した人への連絡の方法は書かれていません。気になる場合はお客様相談室に問い合わせてください。
クレジットカードや住所、電話番号は流出しましたか？
A. 公式発表は「クレジットカード情報、氏名、住所、電話番号等の情報は含まれません」としています。外部に流出した可能性がある情報として挙げられているのは、メールアドレス・生年月日・性別です。現時点で、ダークウェブ等への流出や、情報を悪用した被害は確認されていないとしています。
MUJIアプリのパスワードは変えたほうがいいですか？
A. パスワードは流出の可能性がある情報に挙げられておらず、パスワード変更が必要かどうかは公式発表に記載がありません（2026年10月30日確認）。一般的な対策として、MUJIアプリと同じメールアドレス・パスワードの組み合わせをほかのサービスでも使っている場合は、使い回しを見直す方法があります。
無印良品を名乗るメールが届いたらどうすればいいですか？
A. 良品計画は、流出した可能性がある情報を悪用した「なりすましメール」が発生する可能性があるとして、不審なメールを受信した場合は、記載されたURLをクリックしたり、個人情報を入力したりしないよう呼びかけています。内容を確かめたいときは、メールのリンクではなくMUJIアプリや公式サイトから確認し、問い合わせは公式発表に載っているお客様相談室（0120-64-0772）を使ってください。
あわせて読みたい：RAGTAG（ワールド子会社）の情報漏えい（同日公表）
まとめ
- 良品計画は2026年10月30日、無印良品の公式アプリ「MUJIアプリ」で、お客さま情報の一部が外部に流出した可能性があると公表
- 流出した可能性がある情報はメールアドレス・生年月日・性別で、最大約2,726万件（退会した人の情報を含む）。クレジットカード情報・氏名・住所・電話番号等は含まれない
- 外部からの不正なアクセスを検知し、アクセスの遮断と修正の適用を実施。現時点でダークウェブ等への流出や悪用の被害は確認されていない。MUJIアプリとネットストアは正常に利用できる
- 公式は「なりすましメール」への注意を呼びかけ、記載されたURLをクリックしない・個人情報を入力しないよう案内。対象者には順次連絡。問い合わせはお客様相談室（0120-64-0772・月〜土 9:30〜17:00、日曜および年末年始を除く）
この記事は、2026年10月30日の良品計画の公式発表までの情報（2026年10月30日確認）で書いています。外部への流出が確認された場合は同社が改めて公表するとしているため、続報が出た場合は公式のお知らせを優先してください。
📋 2026年 国内の情報漏えい・サイバー攻撃 一覧（毎日更新）
公式発表のあった事案を378件掲載。自分が対象かどうかは、各事案の「自分は対象？」の記事で確認できます。
直近の公表:
出典
- 株式会社良品計画「無印良品の公式アプリ『MUJIアプリ』におけるお客さま情報流出の可能性について」（公式サイト ニュース）／同 PDF（2026年10月30日・2026年10月30日確認）
- 警察庁「フィッシング対策」／フィッシング対策協議会「フィッシングの報告」／消費者庁「消費者ホットライン」／個人情報保護委員会「個人情報保護法相談ダイヤル」（2026年10月30日確認）
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