ウイルスバスターをインストール中に『ウイルスパターンファイルを取得できません』と表示されインストールに失敗する

ウイルスバスターコーポレートエディションのインストールに失敗する障害に出くわしたので対応方法についてつらつら記載していきます。

環境
  • ウイルスバスターCorp. XG (build 5474)
  • Windows 10 Pro 1903

障害の内容

ウイルスバスターCorp. クライアントのインストール中に(事前検索中に発生)

ウイルスパターンファイルを取得できません。Control Managerエンドポイント管理者に問い合わせてください。

ダメージクリーンナップサービスを初期化しています

といったメッセージが表示されインストールに失敗する

対応方法

Windows Defenderを無効にしてからインストールを実施すると正常にインストールできました。

Windows Defenderの無効化

Windows 10 1903、1909の場合の手順になります。

Windows の検索ボックスに『ウイルスと脅威の防止』と入力しで検索

「ウイルスと脅威の防止の設定」の項目の『設定の管理』をクリック

『リアルタイム保護』『クラウド提供の保護』『サンプルの自動送信』『改ざん防止』すべてオフに変更

設定変更時「ユーザーアカウント制御」が表示される場合は『はい』をクリック

↓のようになっていればWindows Defenderが無効になっている状態

『×』をクリックして完了です

余談

今回はWindows Defenderが悪さしていたっぽいですが、ほかのセキュリティソフトがインストールされている場合なんかも出るのかも。。。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA